Крупнейший в России онлайн-гипермаркет «Утконос» приглашает в команду профессионала на позицию "Специалист по работе с клиентами"

Обязанности:

• Чтение обращений клиентов на ДэшБорде.
• Создание жалоб, обращений и благодарностей в Jira из ДэшБорда.
• Анализ причин возникновения рекламаций.
• Телефонные звонки клиентам.
• Отправка сообщений клиентам через ДэшБорд.
• Написание и отправка писем (в т.ч. электронных) клиентам по электронной почте.
• Направление запросов в смежные департаменты, управления, отделы по решению и уточнению запросов клиентов.
• Формирование отчетов в SAP.
• Оперативное реагирование на обращения клиентов (в установленные сроки), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное устранение причин.
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения обращений клиентов и подготовки обоснованного ответа от имени ООО «Новый импульс-50».

Наши пожелания к кандидатам:

• Навыки работы с ПК.
• Ответственность и соблюдение дедлайнов.
• Развитое организационное и управленческое мышление.
• Навыки грамотного письма.
• Понимание психологии клиента.

• Интересную работу в крупной торговой компании, применяющей инновационные технологии в бизнесе.
• Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет.
• График работы:  2/2.
• Стабильную выплату заработной платы.
• Комфортный офис (станция метро Улица 1905 года).
• Работу в профессиональной команде единомышленников.
• Работа в современном офисе ст. м. Улица 1905 года, ул. Столярный переулок.